Reclamações e mediação

O seu primeiro interlocutor é MAGMA GOLF STUDIO

Uma encomenda não recebida, um reembolso contestado, um erro de referência ou um desacordo sobre uma garantia devem poder ser expostos com clareza. Dirija a sua reclamação a MAGMA GOLF STUDIO. O nosso papel de vendedor não é substituído pelo de uma transportadora ou de um fabricante.

Para manter um registo, dê preferência a um pedido por escrito. A correspondência pode ser dirigida a MAGMA GOLF STUDIO, 59 Avenue Joseph Claussat 63400 Chamalières. Os contactos eletrónicos são indicados abaixo.

Preparar a documentação pertinente

Indique a referência da encomenda, se a conhecer, a data da compra, o produto em causa e os factos por ordem cronológica. Especifique o que pretende: entrega, correção, reparação, substituição, resolução do contrato ou reembolso, consoante a sua situação e os seus direitos.

Junte os documentos pertinentes: confirmação, nota de encomenda, fatura, comprovativo de envio, fotografia do defeito ou comunicações anteriores. Normalmente, basta uma cópia para expor os factos; guarde os originais. Oculte as informações bancárias ou pessoais que não tenham relação com o litígio.

Uma formulação precisa ajuda a compreender o problema, mas não é exigido qualquer vocabulário jurídico específico. Um erro na escolha da categoria não deve levar a ignorar uma reclamação compreensível. Se a sua declaração exercer um direito sujeito a prazo, o seu alcance deve ser apreciado à luz do seu conteúdo e da sua data, e não apenas do botão utilizado.

Durante a análise

Guarde as referências e as respostas recebidas. Um aviso de receção significa que o pedido foi recebido; não significa que a solução solicitada já tenha sido executada. Uma proposta de reembolso deve ser distinguida da ordem de reembolso e, posteriormente, da sua receção efetiva.

A necessidade de analisar uma reclamação não suspende automaticamente os prazos legais de entrega, de livre resolução ou de reembolso. Se forem úteis informações complementares, estas devem estar relacionadas com o processo. Pode comunicar separadamente uma urgência de segurança, sem continuar a utilizar um equipamento perigoso para demonstrar a dificuldade.

A entidade de mediação analisa, nomeadamente, a reclamação prévia, o prazo para apresentação do pedido — o mais tardar um ano após essa reclamação — e a ausência de análise do mesmo litígio por outra entidade de mediação ou por um tribunal nas condições legais. Decide sobre a admissibilidade. O seu procedimento de consumo diz respeito aos litígios entre um consumidor e um profissional; não constitui um procedimento geral de resolução de litígios entre empresas.

Custo e liberdade de decisão

A mediação de consumo é gratuita para o consumidor no âmbito legal. Se optar por assistência ou por uma peritagem, as regras relativas aos respetivos custos aplicam-se separadamente. Mantém a liberdade de aceitar ou recusar uma proposta de solução.

MAGMA GOLF STUDIO não pode impor-lhe que renuncie às vias judiciais pelo simples facto de ter recorrido a uma via de resolução amigável.

Outras diligências consoante o problema

Uma comunicação a uma autoridade de fiscalização e um pedido contratual ao vendedor têm finalidades diferentes. Pode, nomeadamente, consultar SignalConso para comunicar uma dificuldade de consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Esta comunicação não equivale automaticamente à resolução do seu contrato nem a um reembolso.

Para um desacordo relativo a dados pessoais, consulte a página «Os seus direitos sobre os dados» e as vias de apresentação de pedidos à CNIL. Para um perigo associado a um produto, a prioridade é a segurança e a comunicação da referência em causa.