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Antes da compra, indique o produto ou o projeto e a questão a resolver. Para uma encomenda, indique a respetiva referência, se a conhecer. Para uma entrega, um defeito ou um reembolso, descreva o que aconteceu e a solução pretendida.
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Após o envio
Só é apresentado um aviso de receção quando a mensagem tiver sido efetivamente recebida. Guarde a referência apresentada e a cópia disponível. Se for assinalado um erro, não deve presumir-se que a mensagem foi transmitida. Se um prazo estiver próximo, utilize outro meio de contacto publicado.
Os prazos legais associados a uma encomenda ou ao exercício de um direito são distintos do tratamento de uma mensagem de aconselhamento.