Sicurezza e richiami
Individua un rischio, invia una segnalazione e segui le istruzioni appropriate.
In presenza di un pericolo
Se la situazione richiede assistenza urgente, rivolgiti ai servizi competenti; il modulo del negozio online non garantisce un intervento immediato. Non continuare un uso pericoloso in attesa di una risposta commerciale.
Individua il prodotto interessato
Un richiamo o un avviso riguarda determinati riferimenti, lotti o periodi. Confronta le informazioni ufficiali con il tuo prodotto. La somiglianza di una fotografia non basta a confermare né a escludere che rientri nell’ambito interessato.
Inviare una segnalazione utile
Indica il riferimento, il numero di serie o di lotto noto, i fatti, la data e le circostanze pertinenti. Le foto devono poter essere scattate senza esporti a rischi. Per giustificare una segnalazione non è richiesto alcuno smontaggio pericoloso né alcuna prova di sovraccarico.
Come procede la pratica
Il venditore esamina gli elementi e ti trasmette le istruzioni o i rimedi corrispondenti al prodotto e alla situazione. Un reso, una riparazione e un richiamo non sono procedure intercambiabili. Le misure legate alla sicurezza non devono diventare un pretesto per addebitare un reso che rientra in un obbligo del venditore.
Nessun avviso pubblicato
L’assenza di un avviso in questa pagina non costituisce una certificazione permanente di ogni prodotto. Puoi segnalare un’anomalia anche se non è stata pubblicata alcuna campagna di richiamo. È comunque necessario consultare i manuali del modello e le comunicazioni ufficiali.