Garanzie: i tuoi diritti e le procedure

MAGMA GOLF STUDIO risponde in qualità di venditore

Per una garanzia legale relativa al tuo acquisto, rivolgiti a MAGMA GOLF STUDIO. L’intervento di un produttore o di un riparatore può aiutare a trovare una soluzione, ma non devi ottenere il suo consenso preventivo per far esaminare il tuo diritto presso il venditore.

Una garanzia legale non richiede l’acquisto di un’estensione né una registrazione promozionale del prodotto. La fattura o gli altri elementi che permettono di comprovare l’acquisto sono utili. L’assenza di un account cliente non elimina i tuoi diritti.

La garanzia legale di conformità

Per i beni la garanzia legale dura due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, un difetto che emerge nel primo anno si presume presente alla consegna, quando la presunzione è compatibile con la natura del bene e del difetto.

Per i beni che comprendono elementi digitali, occorre tenere conto anche delle norme relative alla fornitura di tali elementi e agli aggiornamenti. La durata rilevante può dipendere da una fornitura continuativa concordata nel contratto.

Riparazione o sostituzione

Riparazione o sostituzione devono avvenire senza spese, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

La gestione di un’apparecchiatura installata può richiedere di valutare la rimozione e la reinstallazione alle condizioni previste dalla legge; non basta inviare un pezzo e lasciare sistematicamente tutte le spese a carico del cliente. La procedura concreta deve essere spiegata prima di un intervento che possa comportare spese.

Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita

È possibile richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione nelle situazioni previste: in particolare, rifiuto del ripristino della conformità, superamento del termine legale, notevoli inconvenienti o persistenza del difetto dopo un tentativo. Un difetto sufficientemente grave può giustificare un rimedio immediato senza dover prima richiedere una riparazione. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.

Il riquadro legale inserito nelle condizioni di vendita riporta i diritti e i relativi riferimenti. Le spiegazioni presenti qui non ne riducono la portata. Una successione di verifiche diagnostiche non deve essere utilizzata per far ripartire indefinitamente il termine per il ripristino della conformità.

I vizi occulti

La garanzia per vizi occulti riguarda un difetto nascosto che rende il bene inidoneo all’uso cui è destinato, o che ne riduce l’utilità a tal punto che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza, secondo le condizioni del Code civil. L’azione deve essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio, fatte salve le altre norme applicabili.

In base a questo regime, l’acquirente può chiedere di conservare il bene con una riduzione del prezzo oppure di restituirlo ottenendo il rimborso. Gli elementi da dimostrare differiscono da quelli della garanzia legale di conformità; la denominazione data alla richiesta non impedisce di esaminare il regime effettivamente pertinente.

Una garanzia convenzionale è un impegno aggiuntivo

Una garanzia cosiddetta del produttore, convenzionale o un’estensione di garanzia esiste solo se un garante la offre effettivamente. Il relativo documento deve consentire di identificare il garante, la durata, il territorio, la prestazione coperta e le sue condizioni. Una durata maggiore della garanzia convenzionale non comporta una copertura identica per tutti i componenti e tutti gli utilizzi.

Le restrizioni di una garanzia convenzionale non annullano una garanzia legale. Viceversa, la scadenza di una garanzia convenzionale non basta per concludere che non sia possibile alcun ricorso previsto dalla legge. Una promessa riportata nella scheda prodotto deve corrispondere al documento consegnato.

Prepara la richiesta senza rischi

Indica l’ordine, il codice prodotto e, se disponibile, il numero di serie o di lotto. Descrivi il sintomo, il momento in cui si è manifestato e le condizioni di utilizzo. Una fotografia o un video può essere utile se è possibile realizzarlo senza pericoli. Non aprire un apparecchio elettrico e non riprodurre un incidente pericoloso per raccogliere una prova.

Acquisti professionali

Le norme sulla conformità destinate ai consumatori non si applicano automaticamente a un acquisto effettuato per le esigenze di un’attività professionale. Restano da esaminare gli obblighi contrattuali, i vizi occulti e le garanzie convenzionali effettivamente concordate. Le condizioni per i professionisti descrivono in dettaglio questo quadro senza eliminare le tutele inderogabili eventualmente applicabili.