Reclamaciones y mediación

Tu primer interlocutor es MAGMA GOLF STUDIO

Un pedido no recibido, un reembolso con el que no estás de acuerdo, un error de referencia o un desacuerdo sobre una garantía deben poder exponerse con claridad. Dirige tu reclamación a MAGMA GOLF STUDIO. Nuestra función como vendedor no queda sustituida por la de un transportista o un fabricante.

Para que quede constancia, es preferible presentar una solicitud por escrito. Puedes enviar la correspondencia a MAGMA GOLF STUDIO, 59 Avenue Joseph Claussat 63400 Chamalières. Los datos de contacto electrónico se indican a continuación.

Preparar la documentación útil

Indica la referencia del pedido si la conoces, la fecha de la compra, el producto afectado y los hechos en orden cronológico. Especifica qué solicitas: entrega, corrección, reparación, sustitución, resolución del contrato o reembolso, según tu situación y tus derechos.

Adjunta los documentos pertinentes: confirmación, hoja de pedido, factura, justificante de envío, fotografía del defecto o comunicaciones anteriores. Normalmente basta con una copia para exponer los hechos; conserva los originales. Oculta la información bancaria o personal que no guarde relación con el litigio.

Una redacción precisa ayuda a comprender el problema, pero no se exige ningún vocabulario jurídico específico. Un error al elegir el apartado no debe llevar a ignorar una reclamación comprensible. Si tu declaración supone el ejercicio de un derecho sujeto a plazo, su alcance debe valorarse atendiendo a su contenido y a su fecha, no solo al botón utilizado.

Durante el examen

Conserva las referencias y las respuestas recibidas. Un acuse de recibo significa que la solicitud se ha recibido; no significa que la solución solicitada ya se haya ejecutado. Una propuesta de reembolso debe distinguirse de la orden de reembolso y de su posterior recepción efectiva.

La necesidad de examinar una reclamación no suspende automáticamente los plazos legales de entrega, desistimiento o reembolso. Si resulta útil aportar información complementaria, esta debe estar relacionada con el expediente. Puedes comunicar por separado una urgencia de seguridad, sin seguir utilizando un equipo peligroso para demostrar el problema.

La entidad de mediación examina, en particular, la reclamación previa, el plazo de presentación de la solicitud —como máximo un año después de dicha reclamación— y que el mismo litigio no esté siendo ni haya sido examinado por otra entidad de mediación o un tribunal en las condiciones previstas por la ley. Decide sobre la admisibilidad. Su procedimiento de consumo se refiere a los litigios entre un consumidor y un profesional; no constituye un procedimiento general de resolución de litigios entre empresas.

Coste y libertad de decisión

La mediación de consumo es gratuita para el consumidor en el marco legal. Si optas por recibir asistencia o por un peritaje, las normas relativas a sus gastos se aplican por separado. Sigues siendo libre de aceptar o rechazar una propuesta de solución.

MAGMA GOLF STUDIO no puede obligarte a renunciar a las vías judiciales por el mero hecho de haber iniciado una vía amistosa.

Otras gestiones según el problema

Una comunicación a una autoridad de control y una solicitud contractual al vendedor tienen finalidades distintas. Puedes, en particular, consultar SignalConso para comunicar un problema de consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Esta comunicación no supone automáticamente la resolución de tu contrato ni un reembolso.

Para un desacuerdo relativo a datos personales, consulta la página «Tus derechos sobre los datos» y las vías para acudir a la CNIL. En caso de peligro relacionado con un producto, la prioridad es la seguridad y comunicar la referencia afectada.