Procedencia y descripción de los productos
Identificar la referencia, su estado y los documentos que justifican sus características.
Distinguir la información
El país de la sede de una marca, el país de fabricación y el lugar desde el que se inicia el transporte no son lo mismo. La dirección del vendedor no basta para anunciar que la fabricación es francesa. Cuando se reivindica un origen o una cualidad particular, esta debe corresponderse con información documentada.
Identificar el producto realmente vendido
Dimensiones exteriores e interiores, anchura de los pasos, peso de transporte, plano, estado del ejemplar, equipamiento incluido, resistencia y condiciones de uso documentadas: estas características se encuentran en la variante elegida. Una página de gama o una imagen ambiental no debe ocultar una diferencia decisiva entre dos versiones.
Consultar los documentos pertinentes
Un marcado reglamentario, cuando sea aplicable, no constituye un premio comercial concedido a la tienda. Una certificación o afiliación debe identificar al titular, el alcance y las referencias correspondientes.
Prestaciones y límites
Una característica desconocida no se sustituye por un valor medio de otro modelo. Si es decisiva, pide que te la aclaren antes de hacer el pedido.
Comunicar una incoherencia
Indica la dirección de la ficha, la referencia y los documentos contradictorios. Si la compra ya se ha entregado, conserva también la referencia del pedido y describe el producto recibido. Solicitar la corrección de una ficha no te impide invocar los derechos relacionados con tu compra.