Garantías: tus derechos y los trámites
Para una garantía legal relacionada con tu compra, dirígete a MAGMA GOLF STUDIO. La intervención de un fabricante o de un reparador puede ayudar a encontrar una solución, pero no tienes que obtener su consentimiento previo para que el vendedor examine tu derecho.
Índice
MAGMA GOLF STUDIO responde como vendedor
Para una garantía legal relacionada con tu compra, dirígete a MAGMA GOLF STUDIO. La intervención de un fabricante o de un reparador puede ayudar a encontrar una solución, pero no tienes que obtener su consentimiento previo para que el vendedor examine tu derecho.
Una garantía legal no requiere comprar una ampliación ni registrar el producto con fines promocionales. La factura u otros elementos que permitan acreditar la compra resultan útiles. No tener una cuenta de cliente no elimina tus derechos.
La garantía legal de conformidad
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega del bien. Como regla general, se presume que las que aparecen en los dos primeros años existían al entregarlo.
Para los bienes con elementos digitales, también deben tenerse en cuenta las normas relativas al suministro de estos elementos y a las actualizaciones. La duración pertinente puede depender de un suministro continuo acordado en el contrato.
Reparación o sustitución
La reparación o sustitución es gratuita y debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La gestión de un equipo instalado puede requerir que se examine su retirada y reinstalación en las condiciones legales; no basta con enviar una pieza y dejar sistemáticamente todos los gastos a cargo del cliente. El procedimiento concreto debe explicarse antes de una intervención que pueda ocasionar gastos.
Reducción del precio o resolución de la compraventa
Puede solicitarse una reducción del precio o la resolución en las situaciones previstas: negativa a poner el bien en conformidad, superación del plazo legal, inconvenientes importantes o persistencia del defecto tras un intento, entre otras. Un defecto suficientemente grave puede justificar una solución inmediata sin exigir primero una reparación. Un defecto leve no da derecho a la resolución.
El recuadro legal integrado en las condiciones de venta recoge los derechos y sus referencias. Las explicaciones que figuran aquí no reducen su alcance. No debe utilizarse una sucesión de diagnósticos para reiniciar indefinidamente el plazo de puesta en conformidad.
Los vicios ocultos
La garantía por vicios ocultos se refiere a un defecto oculto que hace que el bien no sea apto para el uso al que está destinado, o que reduce de tal modo ese uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría ofrecido un precio menor, si lo hubiera conocido, en las condiciones previstas en el Código civil francés. La acción se ejerce en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, sin perjuicio de las demás normas aplicables.
Con arreglo a este régimen, el comprador puede solicitar conservar el bien con una reducción del precio o devolverlo a cambio de un reembolso. Los elementos que deben acreditarse difieren de los de la garantía legal de conformidad; el nombre que se dé a la solicitud no impide examinar el régimen realmente pertinente.
Una garantía comercial es un compromiso adicional
Una garantía denominada de fabricante, comercial o ampliación de garantía solo existe si un garante la ofrece efectivamente. Su documento debe permitir identificar al garante, la duración, el territorio, la prestación cubierta y sus condiciones. Una duración comercial mayor no implica una cobertura idéntica para todas las piezas y todos los usos.
Las restricciones de una garantía comercial no anulan una garantía legal. A la inversa, el vencimiento de una garantía comercial no basta para concluir que no es posible recurrir a ninguna vía legal. Una promesa que figure en la ficha debe corresponderse con el documento entregado.
Preparar la solicitud sin riesgos
Indica el pedido, la referencia y, si está disponible, el número de serie o de lote. Describe el síntoma, el momento de su aparición y las condiciones de uso. Una fotografía o un vídeo pueden ayudar si se realizan sin peligro. No abras un aparato eléctrico ni reproduzcas un incidente peligroso para obtener una prueba.
Compras profesionales
Las normas de conformidad destinadas a los consumidores no se aplican automáticamente a una compra realizada para las necesidades de una actividad profesional. Deben examinarse las obligaciones contractuales, los vicios ocultos y las garantías comerciales efectivamente acordadas. Las condiciones para profesionales detallan este marco sin eliminar las protecciones imperativas que puedan resultar aplicables.
Recuadro reglamentario — garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional la obligación, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
- 1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
- 2.º La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
- 3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
- 4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Anexo al artículo D. 211-2 del Código de consumo francés (code de la consommation), recuadro A, versión vigente desde el 1 de octubre de 2022 (Decreto n.º 2022-946, de 29 de junio de 2022). Traducción no oficial del recuadro reglamentario francés; solo hace fe el texto francés publicado en Légifrance.